Yleiset Ehdot

1 artikla – Määritelmät

Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:

Peruuttamisaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruutusoikeuttaan;

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai elinkeinonharjoittajana ja joka tekee etämyyntisopimuksen yrittäjän kanssa;

Päivä: kalenteripäivä;

Kestotilaus: etäsopimus, joka koskee sarjaa tuotteita ja/tai palveluita, joiden toimitus ja/tai hankinta tapahtuu eri aikoina;

Kestävä tallennusväline: mikä tahansa väline, joka mahdollistaa kuluttajan tai yrittäjän tallentaa hänelle henkilökohtaisesti suunnattua tietoa siten, että tieto on myöhemmin saatavilla ja toistettavissa muuttumattomana;

Peruutusoikeus: kuluttajan oikeus perua etäsopimus peruuttamisajan kuluessa;

Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita kuluttajille etämyyntinä;

Etäsopimus: sopimus, joka tehdään osana yrittäjän järjestämää järjestelmää etämyyntiin, jossa sopimuksen tekemiseen asti käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa viestintävälinettä etäyhteyden kautta;

Etäviestintäväline: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttajan ja yrittäjän tarvitsee olla samanaikaisesti samassa paikassa;

Yleiset ehdot: nämä yrittäjän voimassa olevat yleiset ehdot.

2 artikla – Yrittäjän tiedot

Yrityksen nimi: FLEURE

Kaupparekisterinumero: 89642104

Toiminimi: TakkieNL

ALV-numero: NL004749557B20

Asiakaspalvelun sähköposti: info@fleure-finland.com

Yrityksen osoite: Zandblauwtje 4, Katwijk, Alankomaat

3 artikla – Soveltaminen

Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan jokaiseen yrittäjän tarjoukseen sekä jokaiseen etäsopimukseen ja tilaukseen, joka tehdään yrittäjän ja kuluttajan välillä.

Ennen kuin etäsopimus tehdään, nämä yleiset ehdot toimitetaan kuluttajalle. Mikäli tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, että yleiset ehdot ovat saatavilla yrittäjän toimipaikassa ja ne lähetetään pyynnöstä maksutta kuluttajalle niin pian kuin mahdollista.

Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, voidaan nämä yleiset ehdot, poiketen edellisestä kohdasta, toimittaa kuluttajalle sähköisesti siten, että ne ovat helposti tallennettavissa kuluttajan pysyvälle tallennusvälineelle. Mikäli tämä ei ole mahdollista, ilmoitetaan ennen etäsopimuksen tekemistä, mistä ehdot ovat saatavilla sähköisesti ja että ne lähetetään pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavalla maksutta.

Mikäli tuotteisiin tai palveluihin sovelletaan lisäksi erityisehtoja, sovelletaan edellä mainittuja kohtia soveltuvin osin. Mikäli ehtojen välillä on ristiriita, kuluttajalla on oikeus vedota hänelle edullisimpaan ehtoon.

Jos jokin näiden ehtojen määräys osoittautuu tai julistetaan mitättömäksi tai pätemättömäksi, pysyvät sopimus ja muut ehdot voimassa. Tällöin kyseinen määräys korvataan yhteisymmärryksessä määräyksellä, joka mahdollisimman pitkälle vastaa alkuperäistä tarkoitusta.

Tilanteita, joita nämä ehdot eivät kata, tulee tulkita näiden ehtojen hengen mukaisesti.
Epäselvyyksiä ehtojen sisällöstä tai tulkinnasta tulee käsitellä näiden ehtojen hengen mukaisesti.

4 artikla – Tarjous

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai se on ehdollinen, tämä ilmoitetaan tarjouksessa selkeästi.
Tarjous ei ole sitova. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.

Tarjous sisältää tarkan ja täydellisen kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä tarjouksesta perustellun arvion.
Mikäli yrittäjä käyttää kuvia, niiden tulee olla todellinen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai kirjoitusvirheet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.

Kaikki kuvat, tekniset tiedot ja tiedot tarjouksessa ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne oikeuta korvaukseen tai sopimuksen purkuun.
Tuotekuvien tarkoituksena on antaa mahdollisimman todenmukainen kuva tuotteesta, mutta yrittäjä ei voi taata, että näytettävät värit täysin vastaavat tuotteiden todellisia värejä.

Jokainen tarjous sisältää tarpeelliset tiedot, jotta kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Erityisesti tämä koskee:

• hintaa, pois lukien tullauskulut ja tuontialv, jotka tulevat asiakkaan maksettavaksi ja ovat asiakkaan vastuulla. Posti- ja/tai kuriiripalvelu soveltaa erityisjärjestelmää postin ja kuriiripalveluiden tuontiin EU-maihin, jolloin mahdolliset verot ja tullimaksut veloitetaan suoraan vastaanottajalta;
• mahdolliset toimituskulut;
• sopimuksen tekemisen tapa ja siihen liittyvät toimenpiteet;
• onko peruutusoikeus voimassa vai ei;
• maksutavat, toimitustavat ja sopimuksen toteuttaminen;
• ajanjakso, jonka aikana tarjous on voimassa tai jonka ajan yrittäjä takaa hinnan;
• etäviestinnän kustannukset, mikäli ne eroavat normaalista perushinnasta;
• sopimuksen arkistointi ja kuluttajan pääsy sopimustietoihin;
• kuluttajan mahdollisuus tarkistaa ja korjata antamansa tiedot ennen sopimuksen tekoa;
• muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä suomen lisäksi;
• yrittäjän noudattamat käytännesäännöt ja miten kuluttaja voi tutustua niihin sähköisesti;
• etäsopimuksen vähimmäiskesto kestotilausten tapauksessa;
• (valinnaisesti) saatavilla olevat koot, värit ja materiaalit.

5 artikla – Sopimus

Edellä kohdassa 4 mainituin ehdoin sopimus syntyy, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä esitetyt ehdot.

Jos kuluttaja hyväksyy tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa viipymättä tarjouksen vastaanoton sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut hyväksyntää, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.

Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjän tulee toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet tietojen sähköisen siirron suojaamiseksi ja huolehtia turvallisesta verkkoympäristöstä. Mikäli kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjän tulee varmistaa maksamisen turvallisuus.

Yrittäjällä on oikeus – lain sallimissa rajoissa – tarkistaa, voiko kuluttaja täyttää maksuehtonsa, sekä muut sopimuksen tekemiseen liittyvät olennaiset tekijät. Jos yrittäjällä on perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus hylätä tilaus tai asettaa sen täyttämiselle erityisehtoja perustellen päätöksensä.

Yrittäjä toimittaa kuluttajalle tuotteen tai palvelun mukana kirjallisesti tai tallennettavassa muodossa seuraavat tiedot:

1. Yrittäjän toimipaikan osoite, johon kuluttaja voi ottaa yhteyttä valitustilanteissa;
2. Tiedot peruuttamisoikeudesta ja sen käyttämisestä tai selkeä ilmoitus, jos peruuttamisoikeutta ei ole;
3. Tiedot takuista ja olemassa olevasta asiakaspalvelusta;
4. Ne tiedot, jotka mainitaan kohdassa 4.3, ellei niitä ole jo toimitettu kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
5. Ehdot sopimuksen irtisanomiselle, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi.

Mikäli kyseessä on jatkuva toimitussopimus, edellä mainitut tiedot annetaan vain ensimmäisen toimituksen yhteydessä.

Kaikki sopimukset tehdään ehdolla, että tuotetta on riittävästi varastossa.

6 artikla – Peruuttamisoikeus

Tuotteen oston yhteydessä kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus ilman erityistä syytä 30 päivän kuluessa. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun kuluttaja tai hänen nimeämänsä vastaanottaja on vastaanottanut tuotteen.

Peruuttamisaikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja sen pakkausta varoen. Hän saa avata pakkauksen ja kokeilla tuotetta vain siinä määrin kuin on tarpeen arvioidakseen, haluaako hän pitää tuotteen. Mikäli kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee palauttaa tuote kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, yrittäjän antamien ohjeiden mukaisesti.

Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee ilmoittaa tästä yrittäjälle 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus voidaan tehdä kirjallisesti tai sähköpostitse. Ilmoituksen jälkeen kuluttajan tulee palauttaa tuote 30 päivän sisällä alkuperäiseen lähetyspaikkaan. Kuluttajan on pystyttävä osoittamaan, että palautus on tehty ajoissa, esimerkiksi säilyttämällä lähetyskuitti.

Jos kuluttaja ei ole ilmoittanut aikomuksestaan käyttää peruuttamisoikeutta tai ei ole palauttanut tuotetta määräajassa, katsotaan osto sitovaksi.

7 artikla – Peruuttamisesta aiheutuvat kustannukset

Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän vastaa itse tuotteen palautuskustannuksista.

Jos kuluttaja on maksanut tuotteen, yrittäjä palauttaa maksun mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Palautus edellyttää, että tuote on vastaanotettu takaisin tai että palautuksesta voidaan esittää riittävä todiste.

8 artikla – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi sulkea peruuttamisoikeuden pois kohdissa 2 ja 3 mainittujen tuotteiden ja palveluiden osalta. Tämä on mahdollista vain, jos asiasta on ilmoitettu selkeästi ennen sopimuksen tekemistä.

Peruuttamisoikeutta ei ole seuraavien tuotteiden osalta:

1. Tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan toivomusten mukaan;
2. Tuotteet, jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
3. Tuotteet, joita ei voi palauttaa niiden luonteen vuoksi;
4. Tuotteet, jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti;
5. Tuotteet, joiden hinta vaihtelee rahoitusmarkkinoilla ja joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;
6. Yksittäiset sanoma- ja aikakauslehdet;
7. Ääni- ja kuvatallenteet sekä ohjelmistot, joiden sinetti on rikottu;
8. Hygieniatuotteet, joiden sinetti on avattu.

Peruuttamisoikeus voidaan sulkea pois myös palveluissa:

1. Majoitus-, kuljetus-, ravintola- tai vapaa-ajanpalvelut, jotka suoritetaan tiettynä päivänä tai ajanjaksona;
2. Palvelut, joiden toimitus on aloitettu kuluttajan suostumuksella ennen peruuttamisajan päättymistä;
3. Vedonlyönti ja arpajaiset.

9 artikla – Hinta

Tarjouksessa mainittuna voimassaoloaikana tuotteiden ja/tai palveluiden hinnat eivät nouse, ellei arvonlisäverokanta muutu.

Yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoilla ja joihin hän ei voi vaikuttaa. Tämä mainitaan selkeästi tarjouksessa.

Hinnankorotukset kolmen kuukauden sisällä sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain lainsäädännön tai viranomaismääräysten perusteella. Kolmen kuukauden jälkeen hinnankorotus on sallittua vain, jos:

1. Se perustuu lainsäädäntöön tai määräyksiin, tai
2. Kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä alkaen.

Toimitus tapahtuu siitä maasta, josta kuljetus alkaa (EU:n ulkopuolelta). Asiakas vastaa itse mahdollisista tullimaksuista ja tuontiveroista.

Kaikki hinnat ovat painovirhevarauksin. Yrittäjä ei vastaa painovirheistä johtuvista virheellisistä hinnoista.

10 artikla – Sopivuus ja takuu

Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa esitettyjä tietoja, kohtuullisia vaatimuksia käyttökelpoisuudelle ja/tai luotettavuudelle sekä sovellettavia lakisääteisiä määräyksiä.

Mahdolliset valmistajan tai maahantuojan antamat lisätakuut eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

Mahdolliset viat tai virheelliset toimitukset on ilmoitettava kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa ja käyttämättöminä.

Takuu ei kata, jos:

• Kuluttaja on itse korjannut tai muokannut tuotetta;
• Tuotetta on käytetty väärin tai vastoin ohjeita;
• Vika johtuu hallituksen säädöksistä, jotka koskevat käytettyjen materiaalien laatua tai ominaisuuksia.

11 artikla – Toimitus ja suoritus

Yrittäjä noudattaa tilausten käsittelyssä ja toimittamisessa suurta huolellisuutta.

Toimitusosoite on se, jonka kuluttaja on ilmoittanut.

Yrittäjä toimittaa hyväksytyt tilaukset viivytyksettä ja viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei pidemmästä toimitusajasta ole erikseen sovittu. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toimittaa kokonaan, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän sisällä tilauksesta.

Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus maksutta, ja maksetut summat palautetaan 14 päivän kuluessa.

Jos tilausta ei voida toimittaa ja tarjotaan korvaava tuote, siitä ilmoitetaan selkeästi toimituksen yhteydessä. Korvaavan tuotteen yhteydessä kuluttajalla säilyy normaali peruuttamisoikeus, ja palautuskustannuksista vastaa yrittäjä.

Tuotteiden vahingoittumis- tai katoamisriski siirtyy kuluttajalle vasta, kun tuote on toimitettu kuluttajalle tai hänen edustajalleen.

Artikla 12 – Kestotilaussopimukset: kesto, irtisanominen ja uusiminen

Irtisanominen
Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka on tehty tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta varten, noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka on tehty tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimitusta varten, määräajan päättyessä, noudattaen sovittuja irtisanomisehtoja ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa.

Kuluttaja voi irtisanoa yllä mainitut sopimukset milloin tahansa eikä irtisanominen rajoitu tiettyyn hetkeen tai kauteen. Sopimus voidaan irtisanoa samalla tavalla kuin se on solmittu ja irtisanomisaika on sama kuin mitä yrittäjä on itselleen määrittänyt.

Uusiminen
Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimitusta, ei jatku automaattisesti uudella määräajalla.

Poikkeuksena määräaikainen sopimus sanoma- tai aikakauslehtien toimittamisesta voidaan hiljaisesti uusia enintään kolmen kuukauden määräajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen jatkokauden lopussa enintään kuukauden irtisanomisajalla.

Määräaikainen sopimus tuotteiden tai palveluiden säännöllisestä toimittamisesta voidaan uusia hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla, ja korkeintaan kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos kyse on sanoma- tai aikakauslehtien toimituksesta harvemmin kuin kerran kuukaudessa.

Kokeilujaksoihin (kuten tutustumistilauksiin) perustuvat määräaikaiset sanoma- tai aikakauslehtitilaukset eivät jatku automaattisesti, vaan päättyvät automaattisesti kokeilukauden jälkeen.

Kesto
Jos sopimus on voimassa yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen vuoden kuluttua ilman erillistä perustetta enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus edellytä sopimuksen pitämistä voimassa sovitun määräajan loppuun asti.

13 artikla – Maksaminen

Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan tulee maksaa velkasummat viimeistään 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun peruutusaika (kohta 6.1) on alkanut.
Palvelusopimuksissa maksuaika alkaa, kun kuluttaja on vastaanottanut vahvistuksen sopimuksen tekemisestä.

Kuluttajan tulee viipymättä ilmoittaa virheellisistä maksutiedoista.

Maksun laiminlyönnissä yrittäjällä on oikeus veloittaa kuluttajalta etukäteen ilmoitetut kohtuulliset perintäkulut.

14 artikla – Valitukset

Valitukset sopimuksen täyttämisestä on tehtävä yrittäjälle 7 päivän kuluessa, yksityiskohtaisesti ja selkeästi kuvattuna.

Yrittäjä vastaa valitukseen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta. Jos asian käsittely vie pidempään, kuluttajalle ilmoitetaan tästä 14 päivän kuluessa.

Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka voidaan ratkaista riidanratkaisumenettelyssä.

Valituksen jättäminen ei vapauta kuluttajaa maksamasta velvoitteitaan.

Jos valitus on aiheellinen, yrittäjä korjaa tai vaihtaa tuotteen veloituksetta.

15 artikla – Riidat

Näihin yleisiin ehtoihin liittyvät sopimukset yrittäjän ja kuluttajan välillä määräytyvät yksinomaan Alankomaiden lain mukaan, myös silloin, kun kuluttaja asuu ulkomailla.

16 artikla – CESOP

Vuodesta 2024 alkaen maksupalveluntarjoajat voivat rekisteröidä tietoja Euroopan unionin CESOP-järjestelmään (Central Electronic System of Payment Information) EU:n maksupalveludirektiivin toimeenpanon mukaisesti.